Sección 3Comunicación a Diferentes Audiencias
Recuerde que cuando ustedes comunican acerca de Head Start, personas diferentes tienen perspectivas diferentes. Basado en quien eres, de donde eres y cuáles son sus experiencias y conocimientos, usted es más probable de tener una opinión única en quién es Head Start y lo que hace.
Nuestra declaración de misión ha sido diseñada para funcionar con todo tipo de público. Dicho esto, lo que sigue son algunos consejos si necesitas adaptar su mensaje para un público en particular.
“Nosotros usamos la sección de “adaptando nuestro mensaje” en el cuaderno para demostrarle a nuestro personal como pueden adaptar sus propias historias dependiendo del grupo a quien se las están contando. Por ejemplo, si vamos hablar con un grupo con intereses de ser socios en servicios de salud, adaptamos nuestro mensaje que sea tocante los exámenes de salud que se proveen a los niños/as en Head Start y en como los ayuda.”
–Sra. Faith Carr, Douglass Community Services, Inc., Missouri
Cuando estás hablando con alguien que nunca ha oído hablar de Head Start…
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Sobre quiénes somos y lo que hacemos.
¡Deja nuestra misión hablar por sí mismo! Usa este guía para resaltar lo que ofrecemos y quien servimos.
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Comparta su razón por estar involucrado en Head Start.
La conexión a nivel personal es tremendamente importante cuando queremos ayudar a las personas a entender el valor de Head Start. En primer lugar, ya sea una anécdota sobre un momento memorable o un logro durante su estadía en Head Start, o la razón por la que se involucró con Head Start, pinte una imagen que muestre su pasión por el trabajo que realiza.
“La conexión a nivel personal es tremendamente importante cuando queremos ayudar a las personas a entender el valor de Head Start. En primer lugar, ya sea una anécdota sobre un momento memorable o un logro durante su estadía en Head Start, o la razón por la que se involucró con Head Start, pinte una imagen que muestre su pasión por el trabajo que realiza.
–Miembro de Head Start
“Yo me sentía como que Head Start fue perfecto para mí. Creo mucho en la misión.”“He estado con Head Start casi 32 años. Soy un padre antiguo de un niño de Head Start. Para mí lo que impulsa el trabajo que hago es que me relaciono con las familias que ayudó. He estado allí.”
–Miembro de Head Start“Para mí, es todo sobre ver los niños siendo introducidos para muchas experiencias nuevas. Tiene un programa de teatro local y somos invitados. ¡Los niños y sus padres estaban mirando por todas partes porque era la primera vez viendo un teatro! Para tenerlos compartir sus historias de cómo el programa has impactado ellos, siempre me hace llorar.”
–Miembro de Head Start
Cuando estás hablando con un legislador...
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Comienza contando una historia personal de cómo Head Start te ayudo.
El objetivo de Head Start de ayudar a los niños en riesgo es algo con que prácticamente todos pueden estar de acuerdo. Pero, nuestros representantes electos en el Capitol Hill necesitan escuchar más que sólo porque nuestro trabajo es importante como puntos de discusión. Habla sobre el impacto diario que está teniendo nuestro trabajo de la vida real. Habla sobre un niño o una familia que se haya beneficiado personalmente de Head Start, y eso proporciona legisladores con una conexión emocional y una razón por preocuparse nuestro trabajo.
“Las historias importan. Aquellos en el Congreso que nos gustan ya conozcan las hechas. Aquellos que no nos gustan, no escuchan los datos solos.”
–Miembro de Head Start“Puedo ir a presumir sobre lo que hacemos en Head Start, pero si presento a un padre, tenemos a alguien que puede decir: Esto es lo que podemos ayudar a hacer a las personas. Puedes ayudar a más gente como yo.”
–Miembro de Head Start -
Combina esta historia con una estadística o dos.
Después de presentar una historia, comparte una hecha relevante a tú punto para maximizar el impacto de su mensaje. A legisladores les gustan resultados entonces cuando usamos números para conectar una historia individual con algo mayor lo que decimos se vuelve aún más poderoso. Visite la página de investigación de NHSA para hecho y información para apoyar nuestra mensaje.
“Antes siempre era todo acerca de cómo nos sentíamos sobre Head Start. Pero no podemos más contar esa historia. Ahora tenemos que demostrarlo.”
–Miembro de Head Start -
¡Habla con su región local, usted es un experto!
Representativos elegidos conozcan sus estados y distritos y todos son únicos. Cuando escuchan que Head Start toma el tiempo y el esfuerzo para entender lo que cada área necesita, esto destaca nuestra flexibilidad y aborda comprensiva. Da un ejemplo de cómo estás sirviendo la comunidad local cuando hablas con legisladores. ¡Si puedes destacar una historia de los constituyentes en su estado o distrito, eso será lo mejor!
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No use lenguaje polarizado.
Algunas palabras pueden ser polarizadoras y pueden parecer buenas para algunas personas, pero hace con que otras desconectan. Con legisladores, lenguaje como esta puede hacer más daño que bien. Para tener el mayor impacto, es mejor evitar frases que pueden escuchar como políticamente cargado.
Ejemplos de palabras que funcionan
Programas de Head Start son diseñados localmente basado en reacciones de padres, maestros y la comunidad. Por ejemplo, aquí en Providence, Head Start conecta familias con servicios de salud como inmunizaciones y exámenes de visión, odontológicos y auditivos.
Acreditamos en cambiando nuestra aborda basada en que la comunidad necesita. Aquí en el condado de Contra Costa, creamos una cocina centralizada donde niños tienen tres comidas por día. La comunidad que servimos es muy diversa étnicamente al igual como los platos que servimos desde el adobo de pollo filipino hasta la comida caribeña y más.
| Si usted dice... | Para nosotros, se siente... | Aquí está el problema... | En su lugar, intente... |
|---|---|---|---|
| La frase“justicia social” | ¡Justicia social es algo bueno! ¿A todos no les importa la justicia social? |
“Lo estoy viendo desde una perspectiva política. Trabajo con un filántropo que es muy concentrado en ‘justicia social’ pero no usamos este lenguaje. Pero, todos van a decir que quieren que niños que tengan éxito.” |
Describe justicia social: Cada niño merece todas las oportunidades para ser exitoso. |
Cuando estás hablando con una persona escéptico...
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Comienza contando una historia sobre una persona que el Head Start ayudó.
Difundir la palabra puede ser frustrante cuando escucha comentarios así:
“Yo pude hacer una entrevista en la televisión local. ¿Y cuál fue la primera cosa que salió de la boca de un periodista? ‘Bueno, escuchamos que Head Start no funciona.'”
–Miembro de Head StartRecuerde que no importa con quién esté hablando, es importante asegurarse de que su público se sienta escuchado. Cuando hablas con un escéptico, comienza con un resumen breve sobre las preguntas que ellos hacen. Esto muestra que estas escuchando y vas a abrir una conversa contínua.
En lugar de... Prueba esto... Estoy en desacuerdo. Parece como si estuvieras preguntando por ______. Esto está equivocado. He escuchado preguntas sobre _____ antes. En realidad, la investigación ha demostrado que... Estoy oyendo que quieres hablar más sobre _______. -
Enfoca en hechos tangibles sobre Head Start.
Después de reconocer la pregunta, cambia la conversa para hechos sobre Head Start y nuestro impacto. Comparte una estadística sobre nuestra historia o un ejemplo de la ventaja que miembros de Head Start tienen. Comenzando con “podría sorprenderte escuchar que…” inyecta un tono positivo y enmarca la conversación como una oportunidad para que ambas partes aprendan.
Prueba esto... Podría sorprenderte que.. ...Head Start ha estado en operación por más de 50 años y hemos ayudamos a más de 35 millones de niños en todo el país. ...Los niños de Head Start son menos probabilidades de necesitar servicios de educación especial y menos probabilidades ser retenidos un año. ...Los niños de Head Start son más propensos de graduarse de la escuela secundaria, ir a la universidad, y recibir un título, una licenciatura o certificación. Para más ejemplos de los resultados creados por Head Start, visite la pagina red de la Asociación Nacional de Head Start (conocido como NHSA por sus siglas en inglés) y encuentre las páginas informativas de datos.
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Termina con un ejemplo de cómo estamos trabajando para el futuro.
No es sólo dónde estuvimos en el pasado y donde estamos hoy; se trata de a donde vamos mañana. Podemos construir credibilidad señalando que seguimos mejorando para el futuro. Terminando con un ejemplo de cómo estamos avanzando, muestra que estamos escuchamos y entendemos a sus preguntas y siempre estamos buscando maneras como para mejorar.
Prueba esto... Because... Head Start ha estado ayudando comunidades necesitadas por más de 50 años. Estamos orgullosos de nuestra herencia y todo que hemos aprendido. Pero, mientras esperamos el futuro, nuestra misión es clara: ¿cómo continuaremos mejorando y encontrar nuevas maneras para ayudar los niños y a sus familias? Este lenguaje muestra que estamos orgullosos de nuestro éxito, pero aún continuamos desafiando a nosotros mismos y al estado actual. Nuestro objetivo es para asegurarse que cada niño en los Estados Unidos tiene la oportunidad de tener éxito y estamos encontrando nuevas formas de hacer que esto suceda.
Cuando usted está hablando con alguien que califica para el Head Start, pero piensa que no...
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Reconoce la perspectiva que traen.
Padres quieren el mejor para sus niños y no es fácil admitir que a pesar de su trabajo duro ellos se beneficiarían de ayuda. Sea sensible con la perspectiva de ellos y resalte las maneras que sus hijos van a beneficiar de Head Start.
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Déjalos orientar el camino, no socava su papel como padre.
Recuerda, padres quieren saber que usted está escuchando lo que están diciendo. No asuma cuáles son sus necesidades antes de que ellos lo hayan expresado.
Si usted dice... Aquí está el problema... En su lugar, intente... Por qué funciona... Estamos aquí para...
...orientarte
...informarte
...ofrecer recursos
...ayudarte““Parece que estamos entrenando padres para ser padres mejores. Esto hace con que parezca que los padres de bajos ingresos no son suficientemente inteligentes para saber cómo ser padres.”
- Miembro de Head StartEstamos aquí para asociarse con usted. “Apoyamos padres. Nos asociamos con ellos. Ellos no están rotos.”
–Miembro de Head StartPara hablar más sobre la asociación y como llevarlo al siguiente nivel, hable sobre cómo Head Start provee y conecta padres con recursos y herramientas que necesitan para ser defensores de sus hijos.
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Evita palabras de moda que pueden ser alienante.
Cuando usted está hablando con los padres tenga cuidado de cómo usted describe el programa. Lo más importante no es el nivel de ingreso, pero si la familia del hijo es elegible para Head Start.
Si usted dice... Aquí está el problema... En su lugar, intente... Por qué funciona... Familia de bajos ingresos Pocas personas se categorizan ellos mismos por su ingreso. Por más que sabemos lo que “bajo ingreso” significa, nuestro público puede que no lo entienda. Familias elegibles o familias que califican Sabemos que Head Start es conocido como un programa de pobreza. Cuando posible debemos evitar referencias a ingresos. Sin embargo, si necesitas, decir ingreso-elegible o ingreso para calificar.. Para ampliar perspectivas para de quién califica para Head Start, no deberíamos enfocar en solo el ingreso como el factor principal. Tenemos otra población de niños que ayudamos.
- niños que sufren de falta de vivienda (incluidas los viviendo con parientes, como abuelos)
- niños viviendo en régimen de acogida (importantemente, estos niños califican para Head Start independientemente de su ingreso.)
- niños con discapacidad auditiva, visual, de hablar y de lengua
- niños con discapacidad intelectual o de aprendizaje, autismo, o lesiones cerebrales traumáticas
- niños con discapacidad ortopédica
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¡Muestra cómo ellos pueden involucrarse y beneficiarse también!
Sabemos que los padres pueden desempeñar un gran papel dentro del aula, así que no deje de destacar las oportunidades que tienen de estar físicamente presentes en el centro de Head Start de su hijo - ya sea voluntariamente en el aula, participando en reuniones de padres o participando en retiros de liderazgo de los padres. Usted puede incluso hablar de cómo más de 100,000 padres desarrollaron su propia educación cada año porque sus hijos estaban inscritos en Head Start.
