Sección 1Cómo Usar Este Libro
¿Qué estoy leyendo?
El guía de lenguaje que estás leyendo fue creado para ayudar a nuestros empleados de Head Start a tener conversas mejores y efectivas sobre nuestra misión con el público. Aunque las personas con quien usted habla debe tener experiencias diferentes con Head Start, las siguientes recomendaciones y “palabras que funcionan” fueron creados para resonar con un público más amplio. Si estás hablando con un padre o un político, esperamos que encontré útiles los consejos de este libro.
¿De dónde vinieron las recomendaciones?
Estas recomendaciones son basadas en la encuesta de mensaje con los profesionales de Head Start. Las sesiones de encuesta fueron conducidas en la primavera de 2018 con personal de diferentes orígenes, roles, tenencia y regiones geográficas. El objetivo de la encuesta de mensaje era para escuchar como nosotros hablamos sobre la misión de hoy y entender qué obstáculos o malentendidos enfrentamos cuando hablamos con el público.
¿Cómo uso este guía?
¡Esta parte depende en usted! El guía es diseñado para ser un recurso para usted cuando quieras comunicar sobre la misión de Head Start: quien somos y qué hacemos. En el final de este documento, nosotros incluimos un resumen de palabras claves que funcionan y palabras claves que no funcionan, para cuando necesitas de un guía con referencias rápidas.
Usted va ver unas series de iconos de llamada en todo:
Alerta de Menosprecio: Lenguaje que parece que estamos hablando de forma condescendiente, o como se estamos tomando mucho crédito
Alerta de Moda: Lenguaje que es conocido dentro de Head Start, pero confuso para los otros
Alerta de Alienante: Lenguaje que es negativo y aislante y puede ser reemplazado con algo más positivo
“Nosotros usamos el cuaderno durante la preparación de visitas de nuestros padres y madres que visitaran a la capital estatal para reuniones abogando por Head Start. El cuaderno nos ayudó facilitar discurso y modelar conversaciones entre directores y los padres para que nos sintiéramos bien en hablar con los legisladores en los siguientes días.”
–Sr. Mark Lackey, CCS Early Learning, Alaska
El Contexto de Comunicación
Si tuvimos que resumir este guía en una oración, sería: mientras nos comunicamos sobre Head Start, lo que nuestro público cree es que importante. Es importante considerar las ideas, preguntas y percepciones que todos traen para la mesa mientras escuchan de Head Start. ¿Cuánto saben de lo que hacemos? ¿Tiene algo que podemos hablar que les sorprenderán? Cuando entendemos la perspectiva de nuestro público, somos más eficientes. Y mientras mejor comuniquemos su mensaje teniendo en cuenta la verdad de su audiencia, más podremos contar una historia clara que represente todo lo que hace Head Start.
En nuestra encuesta de mensaje, nosotros escuchamos de miembros de Head Start que tenemos fortalezas en Head Start que algunas personas no saben. También hay malentendidos y preguntas que nosotros escuchamos mucho. Cuando ajustamos las palabras y frases que decimos las personas están de acuerdo con nosotros.
El descubrimiento instantáneo
Lo que hemos escuchados en la encuesta de mensaje en la primavera de 2019
La aborda de cada persona hablando de Head Start y su experiencia es un poco diferente. Pero estamos impresionados por los puntos en común que escuchamos en la encuesta de mensaje de 2018. A través de roles, perspectivas y regiones escuchamos muchas las similitudes sobre las fortalezas de Head Start que nos importan como comunidad y las áreas de escepticismo que abordamos. Las siguientes páginas son una breve mirada a los temas que escuchamos para cada uno de esos temas.
Fortalezas que Queremos Resaltar
Nuestro Enfoque Integral
Nosotros no solo estamos trabajando con niños, también estamos trabajando con padres y comunidades. Además de eso, muchos miembros del público no saben que nuestro proceso es individual para cada niño, familia y comunidad.
“Lo que amo es que no es un proceso fijo donde necesitas seguir una trayectoria. El proceso cambia y cría un servicio individualizado y comprensivo del comienzo al final para cada niño.”
–Miembro de Head Start
Nuestro Apoyo y Actitud Inclusivo
Nosotros tenemos un respeto profundo por cada niño, padre y profesor que apoyamos. Nuestra parte no es tomar cargo y liderar, pero es para servir como un compañero de apoyo.
“Nos ayudamos familias donde están. No donde creemos que necesitan estar.”
–Miembro de Head Start
Nuestro Compromiso de Mejorar Todo el Tiempo
Estamos aprendiendo constantemente unos de otros y presentando las mejores ideas para hacer que cada salón de Head Start sea aún más sólido.
“No es solo que estamos siempre aprendiendo; estamos aprendiendo a responder. Cualquiera colaboración que hacemos es orientado para poder responder quién somos y las necesidades de la sociedad. Somos flexibles.”
–Miembro de Head Start
Nuestro Enfoco en el “Niño Entero”
Nosotros no solo estamos enseñando niños el básico de educación temprana a prepararlos para la escuela. Estamos enseñando ellos el básico para prepararlos para la vida.
“Para mí, esta es la diferencia entre un programa de pre-kindergarten y Head Start. Mayoría de los programas no enfoquen en el niño entero.”
–Miembro de Head Start
Escepticismo que Encontramos en el Camino
¿Head Start es una Guardería?
Con poca familiaridad acerca de nuestro enfoque integral viene la confusión sobre el papel exacto que desempeña Head Start.
“En nuestra área, los educadores en la comunidad, distritos escolares y universidades comprenden el trabajo de Head Start. Pero para personas cualquieras en el barrio, su percepción de Head Start es que es para la guardería, no para la educación.”
–Miembro de Head Start
¿No Es Head Start un Programa de Pobreza?
Head Start ha seguido evolucionando desde nuestra fundación, y nos asociamos con familias de diversos orígenes. A veces nuestra evolución no es ampliamente reconocida, y a veces, solo hay estigmas.
“Varias personas filtran Head Start por el estereotipo de personas de bajos ingresos.”
–Miembro de Head Start
“Estoy cansada de gente hablando con personas que piensan que padres de Head Start están cansados, son perezosos y no quieren trabajar. 60% de los padres en el centro trabajan.”
–Miembro de Head Start
¿Qué Tan Efectivo Es Head Start a Largo Plazo?
Todos los días, vemos el impacto positivo que nuestro trabajo tiene para las familias y las comunidades. Pero a veces recibimos preguntas sobre cómo ese impacto de traslada al futuro.
“Personas conectan cosas con investigaciones antiguas. Tenemos muchas personas que dicen ‘escuchamos que Head Start no funciona’. Yo tuve que aprender o entender mejor las investigaciones y decir ‘esto es que acabo de salir’ para cambiar esas perspectivas.”
–Miembro de Head Start
Vamos explorar preguntas y escepticismo que puedes enfrentar y cómo superarlos más adelante en este libro.
Preguntas de Pre Comunicación
Antes que usted empieza conversas y a escribir, se coloca en la posición de nuestro público. Las preguntas abajo te van ayudar para hablar la verdad en cierto modo que va resonar.
- Para asegurar lo que usted habla es claro...
- ¿… que tan familiar es usted con nuestro público de Head Start?
- ¿... qué han escuchado o aprendido acerca de nuestro trabajo?
- ¿… tienen áreas de confusión o conceptos erróneos?
- ¿… es su mensaje lo suficientemente claro como para que su audiencia pueda repetírtelo de nuevo a usted?
- Asegurar lo que usted habla es interesante...
- ¿… basado en lo que sabes, que temas o asuntos son los más importantes más para su público?
- ¿… usted tiene una historia personal de alguien que fue impactado por Head Start que puedes incluir?
- ¿… de qué puedes hablar que podría sorprender a tu audiencia de una buena manera?
- Para asegurarte lo que usted dices tenga un impacto...
- ¿… cómo quieres que se sienta tu audiencia después de su conversación contigo?
- ¿… estás contando historias que a tu audiencia les importará?
- ¿… estás hablando con su público o haciendo preguntas y manteniendo el diálogo abierto?
- ¿… estás incluyendo una llamada a la acción, o algo que quiere que haga su público?